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Asistencia remota

Actualizado: 23 ene

Este servicio es un privilegio para todo aquel que tiene el plan de mantenimientos vigente. Antes de solicitar asistencia remota debe haber hecho lo siguiente:

  1. Consultar nuestro Foro de Conocimientos y ver si la solución al problema esta en dicha base de datos.

  2. De no encontrar la solución, debe llenar la hoja de reporte de errores explicando la naturaleza del problema.

  3. Recibir instrucciones de usar este servicio.

Si ha recibido instrucciones de recibir este servicio, debe hacer lo siguiente:


Quick Assist (Windows 10, 11)

  1. Asegurarse de tener buena conexión al Internet, en la PC que requiere del servicio.

  2. Para abrir la aplicación de Asistencia Rápida, escriba “Quick Assist” en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y seleccione abrir “Quick Assist”, en los resultados.

  3. Llamarnos al número de teléfono provisto para obtener el Código de seguridad del asistente (persona que ayuda).

AnyDesk

  1. Visitar la pagina de descargo https://anydesk.com

  2. Descargar el programa: https://anydesk.com/es/downloads/windows?dv=win_exe

  3. Cuando termine el descargo, lo abre (lo corre) y me provee el número grande que parece un número de teléfono en rojo.


Si no tiene un plan de mantenimiento, adquiere uno haciendo un upgrade al programa.

El Mr.CAD 360 1Y incluye plan de mantenimiento.

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